做城镇供水“生命线”的守护者 ____记石庄水厂最美水务人

　　在城镇供水的大家庭中，有这样一群人，他们从事在一线最普通的供水岗位中，每天从事抄表、稽查、维修工作。寒来暑往，经他们维修的管道不计其数，经他们走过的村庄历历在目；冬去春来，他们年复一年地巡逻在供水管线上，巡线，稽查，维修，穿梭在城镇的每一个角落，出现在大街上的每一个漏水点……他们用汗水和辛劳铸就了这座城镇从大动脉到毛细管的道道血脉。这群人就像静静流淌的水一样，默默的奉献着……提起石庄水厂稽查组的黄建林同志，广大石庄用水户想到的除了他魁梧的身材，还有就是面带微笑，对待稽查工作却从不手软的工作态度，人称“笑面虎”。

 

　　“没有黑眼圈的稽查员，不是好稽查员。”这是大家开玩笑的一句话。从深夜到凌晨，精神高度紧绷，七八个小时不合眼，眼睛像雷达一样扫视着大街小巷的消火栓和每一辆用水车，如此高强度的夜查工作几乎每星期都要开展。为了提高工作效率，他会把夜里查办的案件，在次日一早进行处理，调取数据、核算水量、收缴罚款等程序办下来，一天过去后他的黑眼圈也成了“标配”。除了黑眼圈，实战磨练中，他还练就了很多“黑技能”，比如将稽查车精准侧停在盗水车的车头、车尾处，让盗水车无路可逃，遇到可疑的私接管线，他还经常人工挖掘清理，有时一挖就是半天，尽管手上磨出了水泡，他却及时掌握了第一手资料。为了等待可疑私接水用户，他能躲在住户附近农田一上午，午饭也顾不上吃，生怕错过遇到户主的最佳时机。

 

　　当然除了自主的稽查任务，黄建林还每天要处理各式各样的用户反映的问题。2019年12月份清晨，人们还在假期的梦乡中，在接到用户的投诉电话后，他第一时间联同抄表员赶到现场。用户投诉刚回乡过节还未使用自来水，水表就已经产生数据，须缴纳水费，对于这一问题，用户的反映很激烈，并且始终认为是石庄水厂的水表有问题，要求更换水表，并拒绝支付水费。在与用户进行沟通后，他对这一情况进行了管道排查，最后终于确认是用户家卫生间的暗管漏水。在情况弄清后，他带领稽查组，免费对暗管漏水处进行了维修，从而使水表不用自来水自转的这一问题得到了解决，使用户心服口服，在爽快的结清水费的同时对他们的服务赞不绝口。

 

　　黄建林经常挂在嘴边的一句话就是：“石庄水厂是我家，保护家的利益不受损害就是我的职责所在”。

 

　　曹爱军同志是石庄自来水厂管道维修工，在十余年的工作中，他以一颗豢豢的爱岗敬业之心，刻苦钻研业务，以娴熟的技术、热忱的服务，赢得了干部、职工和广大用户的尊敬和赞誉。

 

　　丰硕的收获里包含着很多辛勤耕耘。十几年来，他以契而不舍的精神，脚踏实地的干劲，由一名管道学徒工慢慢地成长为一名管道维修骨干，直至现在的管道维修带头人，始终没有改变的是他为用户服务的态度。他以厂为家、以岗为荣、以苦为乐、实贱自身价值，自始至终都坚持奋战在管道维修生产的第一线，每时每刻都舍不得放下手中那把使用多年的管钳，他热爱管道维修工作，管道维修同样也离不开他。

 

　　同时，曹爱军还以高超的技术和优质的服务赢得了广大用户的信赖。2020年4月的一天晚上九点多钟，天下着大雨，一位用户急急忙忙地跑到他家，说家中管道断裂，加上下雨，老旧的房屋会有倒塌的危险，想请他帮忙，当时他正患感冒，可二话没说，拿起工具就走，到用户家一边住外掏水、一边挖坑、堵漏、更换零件，一干就是几小时，等处理完毕已是下半夜1点多钟了，用户看他浑身都湿透了，感动的连连道谢，并要有所表示，可他却说：“这都是我们应该做的”。还有一次，他正在家中吃午饭，一位年近七旬的老大爷慕名找到他家，说家里的自来水坏了，满屋都是水，他一听放下饭碗就跟老大爷去了，经过检查是自来水进户管底部漏水，需要挖地面，老大爷岁数大了，家中又没有其他帮手，于是他就自己动手，一口气干了两个多小时，终于修好了漏水的管道，并且主动平整了地面，感动得老大爷一个劲地道谢。

 

　　曹爱军不仅白天奔波于各个抢修现场，手持各种维修工具，如同医生般为抢修进行明漏定位以及管线查找，夜晚还要像侦探一样走街串巷，寻觅线索，去倾听那些地下的微小声音。工作有多累多困，不言而喻。尤其是冬、春季，晚上人少，能更早进入状态，夏天人们休息得晚，工作起来往往要到凌晨三四点。无论酷暑严寒，他的大半年都这样如“夜游神”般度过。他的工作就是这么劳心又累人，可是只要能守护这座城镇的“血脉”，他甘愿默默奉献。

 

　　十几年来，曹爱军的足迹踏遍了镇区的家家户户，维修了大大小小的所有上下水管道，更换了成千上万个阀门、接头，改装了无数个楼房表箱及管道。但他都不计较个人得失，从无怨言，辛勤的耕耘，默默地奉献。用他自己常说的一句话：“辛苦我一个，方便千万家”。

 

　　丁秋菊，她在平凡的岗位上，严于律己，勤恳工作。石庄水厂客服大厅担负着石庄镇片区居民的水费收缴、水量查询、电话咨询，供水管道、水表和阀门的报修及业务接待等多项服务工作，一直以来，她便以强烈的工作责任心，为石庄水厂树立了良好的供水服务形象。

 

　　脚踏实地，真抓实干。工作之事无大小，每天早晨她总是最先来到单位，开门、打扫卫生，把营业厅内厅外厅打扫的干干净净，为前来缴费的用户提供整洁的环境，为同事们创造良好的工作氛围。提升服务、心系用户。收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱和票据打交道，稍有不慎，就会造成一串失误，影响工作质量和服务信誉，必须有高度的责任心和耐心，才能胜任。2019年夏季的一天，一位用户风风火火地跑到大厅要求打印已交数月的水费发票，她在收费系统仔细查询此用户的水费收缴信息，发现他每次都已经开具了发票。她一边安慰焦急的用户，一边了解事情的原委，得知是他的孩子开学在即，辖区内的学校要求新生入学时提供家庭近3个月的水费票据，而用户又没有妥善保存以往缴费的单据，导致孩子无法正常报名。在了解情况后，她让用户携带有关证件，根据用户水费编号，仔细核对信息，帮其打印出缴费明细，清楚地列出缴费情况及地址。此明细单也得到校方认可，使用户顺利在学校为孩子报名入学。用户拉着她的手表示感谢。她用朴实无华的话语，对用户说这是收费员应该做的。对于前来咨询和办理业务的用户，她都主动登记用户的联系方式，使用户每月都能收到用水和停水信息，方便用户及时缴费和提前储备水，这种暖心的服务也得到广大用户的认可。

 

　　工作中，她想用户所想，急用户所急，对用户反映的供水问题积极回复，并协同相关部门沟通解决。在今年3月份，面对何正村居民集中反映水压低、用水高峰时段没有水的情况，她主动与稽查科进行沟通，协同维修人员对该片区进行测压，排查跑漏水现象，快速、高效地查找原因，解决问题，为用户排忧解难。在最短时间内解决问题，做到快捷高效为用户服务。

 

　　他们爱岗敬业、格尽职守、无私奉献，在平凡无奇的岗位上默默工作，散发着自己的光和热，为水务集团增添了一丝又一丝光辉。我们都要像他们学习，要有着一份心系企业命运、心系城市发展的坚定信念。我们相信只要大家团结一致，一定可以创造水务集团更美好的明天。

 

　　石庄水厂 朱晶晶