对标学习取长处 深化交流共提升——海安、如皋水务集团学习交流周学习心得
根据市委市政府统一部署，为解决全市农村饮用水安全问题，提高农村饮用水质量，在7月10日前实施供水安全提升保障工程，全面回购22家乡镇水厂。回购后如皋水务集团将如何管理，怎么去管理好，是摆在如皋水务人面前的一道考题。5月18日，集团领导组织25名骨干一行到海安水务集团交流学习，学习他们成功的、先进的管理经验。
短短5天的交流学习，针对乡镇水厂回购后如何加强管理，降低漏失率进行了深入地交流探讨，我们从水表开户、抄表收费管理、客服热线、户表改造、管网维修、消火栓管理及深井泵房管理、安全生产管理等等方面进行了交流。开发区营业所的各位领导对我们提出的问题给予了详细的解答。在开发区营业所各位主任的陪同下，我们分别观摩了营业大厅、户表改造现场、维修现场以及抄表班李班长的抄表现场。
俗话说：不以规矩，不能成方圆。只有完善的规章制度、考核机制，精细化运行，和有较强执行力的团队，公司才能健康长远发展。海安水务集团的管理制度、绩效考核机制以及团结协作的团队精神，我觉得值得我们学习和借鉴。针对抄收工作定性与定量的综合考核机制、多元化绩效发放机制、客户热线管理制度以及质量考核办法等问题进行了深层次的交流探讨。
一、严格的管理制度，全面的绩效考核机制。
从综合管理、服务管理、维修管理、停水管理、质量考核管理等方面制定了全面的管理制度，形成了管理制度汇编，并且都制度上墙。与每位员工都签订绩效考核责任书，加强供水服务管理，量化考核到人，同时提升对外服务水平。
二、严抓抄收，降低漏失率片区抄表员就是管理员，负责片区的抄表，催欠，用水疑问的解决，各片区内进行交叉抽查，所查水表数乘以0.75后计入抄表员抄表总户数，并且集团督查队每月对营业所抄表人员进行抽查。
维修人员管理本片区的管网维修外，还负责换表、水表自转处理、协助户表改造、管网改造、小用户接水、拆迁等等。都是进行量化考核。
三、严把工程施工质量海安水务集团有自己的工程公司，单位接水，大管径安装、改造都由工程公司施工。工程质量、工程安全、工程预算经费得到保障。
四、智能化管理系统先进营销系统软件操作界面直观，权限控制严格。催缴短信可以根据需要自己发行。微信营业厅业务办理全面，快捷。服务热线系统先进，考核到位。
五、有一支责任心强、勇担当的团队抄表员就是管理员，对所辖范围内的抄、收、维护都尽心尽力，能开拓创新，有自己的创新思维，比如抄表班长自创的给水表安装位置编号，在醒目的位置标注，这样便于抄表和稽查队查找和管理。水费回收率都是98%以上，每月的催缴及时到位，每个用户的电话都能准确有记录，大大提升了催缴效率。
通过此次学习交流，受益匪浅，使我们开拓了视野、更新了观念，并进一步解放思想，增强服务意识，为我们今后的乡镇水厂回购后的管理工作提供了技术和管理经验。我将把培训的所学、所感、所思运用到实际工作中，发挥好骨干的引领、辐射、示范作用，不辜负集团领导对我们的期望和重托，为集团的发展贡献自己的力量。
客服中心 杨海燕
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